Glossar zur Mediation und Konfliktlösung

Jede Partnerschaft erlebt auch kritische Phasen und manchmal entstehen sie durch Anlässe wie die Geburt der Kinder, der Bau eines Hauses, berufliche Karriere, Eintritt in den Ruhestand, etc. Wichtig ist in einer solchen Beziehungskrise, dass beide etwas dagegen unternehmen.

Es ist wichtig, nicht zu lange zu warten, bevor professionelle Hilfe geholt wird. Mit einer Beziehungsklärung in Form von Paarmediation wird rasch deutlich, was zu tun ist, um die Beziehung neu zu beleben.

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Mediation für Partnerschaften Heilbronn & bundesweit

Unter Coaching ist die professionelle Beratung und Unterstützung von Einzelpersonen oder Teams. In der Regel findet eine intensive Zusammenarbeit mit dem Berater (Coach) statt, der speziell für die Situation Hilfe und Trainingsmethoden entwickelt. In einem solchen Coaching kann es z.B. darum gehen,

• durch Training bevorstehende, schwierige Gespräche vorzubereiten.
• die persönliche Konfliktfähigkeit zu verbessern.
• eine bessere Kommunikationsfähigkeit zu entwickeln.
• die Arbeit im Team zu stärken und Differenzen auszuräumen.

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Teamentwicklung - Teamcoaching Heilbronn & bundesweit

Konfliktberatung - Konfliktcoaching Heilbronn & bundesweit

Gewaltfreie Kommunikation - Kommunikationstraining Heilbronn & bundesweit

Wenn Konflikte eskalieren, an Schärfe in der Auseinandersetzung zunehmen, dann sollten möglichst bald geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um diese Eskalation zu dämpfen bzw. abzuschwächen, d.h. Deeskalation zu bewirken. Sonst besteht die Gefahr, dass die Konflikte immer stärker werden. In den Anfangsstadien, bei einer niedrigen Eskalationsstufe kann schon eine persönliche, offene Aussprache deeskalierend wirken. Bei mittleren Stufen muss jedoch Hilfe von außen, z.B. ein Mediator, hinzugezogen werden, um die Probleme zu lösen.

Hat sich ein Ehepaar zur Scheidung entschlossen, dann kann mit einer Paarmediation der Rosenkrieg vermieden werden. So werden die Bedingungen der Scheidung ohne Eskalation geklärt und die rein juristische Abwicklung erfolgt danach mit einen gemeinsamen Rechtsanwalt. Damit wird nicht nur viel Zeit und Nerven gespart, sondern auch die Kosten auf ein Minimum reduziert (siehe auch: Trennung / Scheidung).

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Paarmediation Heilbronn & bundesweit

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Ein Merkmal von Mediation ist, dass die Konfliktparteien eigenverantwortlich handeln. Nur die Mediationsteilnehmer entscheiden am Ende über Vereinbarungen zu künftigem Handeln. Der Mediattor unterstützt die Teilnehmer jedoch im Prozess der Lösungssuche.

Empathie bezeichnet die Fähigkeit, die Gefühle eines anderen Menschen zu erfassen, sie nachvollziehen zu können, "sich einzufühlen" in den anderen. Empathie ist einer der wichtigsten Schlüssel für ein gegenseitiges, zwischenmenschliches Verständnis und damit für die Lösung von Konflikten. Wenn es mir gelingt, empathisch zu sein mit einem anderen Menschen, wird mir innerlich deutlich, wie der andere sich fühlt und eventuell sogar, warum dies so ist. Damit muss ich zwar noch nicht dieselben Gefühle für mich selbst übernehmen und ich muss nicht einverstanden sein mit seinen Handlungen, aber es gelingt mir dann, ein tieferes Verständnis für die Haltung des anderen und dessen Handlungsbeweggründe aufzubringen. Für den Mediator ist es daher eine der Hauptaufgaben in der Mediation, den Konfliktbeteiligten dabei zu helfen, wenigstens ein gewisses Maß an Empathie füreinander zu entwickeln.

Der Mediator muss vor Beginn der Mediation abschätzen, wie stark der Konflikt eskaliert ist. Friedrich Glasl hat hierfür neun Stufen definiert. Das Schema beginnt bei Stufe 1, wo sich die ersten Verhärtungen zeigen und endet bei Stufe 9 mit dem drastischen Motiv „gemeinsam in den Abgrund“, wo es nur noch um Vernichtung des Gegners geht, selbst wenn man selbst dabei untergeht.

Bei Familienmediation geht es um Konflikte in der Familie, d.h. zwischen (Ehe-)Partnern, Geschwistern oder zwischen den Generationen. Häufig sprechen Geschwister jahrzehntelang nicht mehr miteinander oder der Kontakt zwischen Eltern und den Töchtern und Söhnen ist abgebrochen.

Paarmediation

Eine häufige Anwendung von Familienmediation ist die Paarmediation, in der Beziehungskonflikte in unterschiedlicher Ausprägung bearbeitet und gelöst werden können. Dabei kann es verschiedene Zielsetzungen geben: immer wiederkehrende Auseinandersetzungen und Streit, die Überwindung einer akuten Beziehungskrise oder die Trennung der Beziehung oder Ehescheidung mittels einer Trennungs- oder Scheidungsmediation, um keine zusätzlichen Verletzungen und Kosten entstehen zu lassen.

Erbmediation bzw. Erbschaftsmediation

Eine weitere Anwendung ist die Erbmediation, wenn sich Familienmitglieder nicht über die Abwicklung einer Erbschaft einigen können und bereits einen Gerichtsprozess erwägen - mit all den bekannten negativen Folgen für die Beziehungen, den Energie- und Kostenaufwand. Die alternative Mediation für Erbengemeinschaften hat hier ganz erhebliche Vorteile.

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Familienmediation Heilbronn, Stuttgart & bundesweit

Paarmediation - Mediation für Paare

Erbmediation - Mediation für Erbengemeinschaften

Auch kurz vor oder sogar während eines Gerichtsprozesses kann eine Konfliktvermittlung in Form einer Mediation durchgeführt werden. Eventuelle Fristen ruhen während dieser Zeit. Dazu müssen Absprachen mit dem Gericht getroffen werden. Gerichte unterstützen und empfehlen mittlerweile Mediationen, weil sie erkannt haben, dass man dadurch sehr viel Zeit und Kosten sparen kann.

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Vorteile einer Mediation gegenüber einer Klage vor Gericht

In der Mediation können sich Konfliktparteien mit unterschiedlichen Hierarchiestufen auf Augenhöhe begegnen, so dass sich alle in ihren Interessen wahrgenommen fühlen. Zunächst erschwert oft eine unterschiedliche Stufe der Hierarchie die Begegnung im Konflikt. Es zeigt sich jedoch häufig, dass Konflikte über Hierarchiegrenzen hinweg nur dann zur wirklichen Zufriedenheit aller gelöst werden können, wenn die Konfliktparteien durch unabhängige Dritte im Rahmen einer Mediation unterstützt werden.

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Wirtschaftsmediation Heilbronn & bundesweit

Intervention bedeutet in der Mediation, wenn der Mediator eingreift oder Methoden anwendet, um den Prozess voranzubringen. Kommt es beispielsweise zu Beleidigungen, zu destruktivem Verhalten oder wird das aktuelle Thema verlassen, dann ist eine solche Intervention notwendig. Dem Mediator stehen viele Möglichkeiten der Intervention zur Verfügung.

Ein Konflikt liegt vor, wenn es unterschiedliche Standpunkte gibt, die sich verhärten, weil Interessen, Werte oder Ziele unvereinbar erscheinen. Damit können die Beteiligten ihre dahinter liegenden Bedürfnisse nicht erfüllen und es entstehen negative Gefühle dem jeweils anderen gegenüber. In der Mediation wird daher durch Klärung der verborgenen Bedürfnisse versucht, Wege zu finden, die alle Beteiligten zufriedenstellen.

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Konfliktberatung

Konfliktcoaching bedeutet eine Unterstützung von Einzelpersonen oder Teams im Umgang mit Konflikten oder schwierigen Gesprächen. Wenn z.B. jemand ein wichtiges, aber konfliktträchtiges Gespräch mit einem Verwandten, Kollegen oder Vorgesetzten plant, kann ein gezieltes Konfliktcoaching dafür sorgen, dass der Betroffene entspannter und zielgerichteter agieren und schnell eine gute Verbindung mit dem Gesprächspartner aufbauen kann. Auch kann das allgemeine Verhalten in schwierigen Situationen trainiert und verbessert werden.

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Konfliktberatung - Konfliktcoaching Heilbronn & bundesweit

In einer Mediation finden die Konfliktparteien selbst die zu ihnen passenden Lösungen, weil sich dann alle Teilnehmer künftig viel eher an die getroffenen Vereinbarungen halten werden. Der Mediator unterstützt diesen Vorgang lediglich durch die Gesprächsleitung und Anwendung verschiedener Methoden. Dies ist ein wesentlicher Unterschied zum sogenannten Schlichtungsverfahren, wo der Schlichter einen Lösungsvorschlag macht und den Parteien zur Entscheidung vorlegt.

Es gibt inzwischen eine große Auswahl an Literatur zur Mediation. Daher sei hier nur auf ein paar wenige Autoren mit ihren Schwerpunkten hingewiesen:

Medianden - auch manchmal als Medianten bezeichnet - sind die Konfliktbeteiligten, die an einer Mediation teilnehmen. Der Mediator bzw. die Mediatorin vermittelt also die unterschiedlichen Interessen zwischen diesen Teilnehmern. Medianden müssen auf jeden Fall freiwillig mitmachen und die Bereitschaft mitbringen, gemeinsam an der Lösung von Konflikten auf konstruktive Weise mitzuarbeiten.

Das Mediationsgesetz (Bundesgesetz seit 2012) regelt u.a. die Mediationsausbildung und die verschiedenen Formen der Mediation in Deutschland (gerichtsnah, außergerichtlich). Davor war der Begriff Mediator nicht geschützt und konnte von jedem auch ohne professionelle Ausbildung frei verwendet werden. Sinn des Gesetzes ist neben der Förderung der Mediation die Qualitätssicherung von Mediatoren. Allerdings sind dort nur relativ leicht zu erfüllende Minimalanforderungen beschrieben. Gute Qualität von Mediatoren ergibt sich erst durch eine große Erfahrung in vielen Mediationen. Fragen Sie danach!

Ein Mediator / eine Mediatorin (lat. „Vermittler“) ist ein außergerichtlicher Vermittler, der in einem Gespräch (Mediation) versucht, zwischen Konfliktparteien zu vermitteln, indem er diese neutral und allparteilich dabei unterstützt, ihre Konflikte zu lösen. Er ist verantwortlich für die Strukturierung und Leitung des Prozesses. Die innere Haltung des Mediators ist geprägt von Wertschätzung und Zuwendung zu den Konfliktparteien, damit Vertrauen entstehen kann. Er wird die Aussagen der Konfliktgegner nicht bewerten, sondern versuchen, wechselseitiges Verständnis entstehen zu lassen. Der Mediator sichert Verschwiegenheit und die Wahrnehmung des Zeugnisverweigerungsrechts bei einem eventuellen späteren Gerichtsprozess zu.

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Mediation Heilbronn & bundesweit

Jochen Lorenz, Mediator und Konfliktcoach in Heilbronn und bundesweit

Grundprinzip in der Mediation ist, dass sich der Mediator, die Mediatorin den Konfliktparteien gegenüber unparteiisch verhält, d.h. keine der Parteien darf bevorzugt oder in ihrer Sichtweise positiver bewertet werden. Daneben gibt es noch den Grundsatz der Allparteilichkeit. Dies bedeutet, dass der Mediator, die Mediatorin sich allen an der Mediation Beteiligten gleichermaßen zuwendet. Alle Beteiligten werden gleichberechtigt in den Prozess einbezogen.

Organisationsentwicklung kommt zum Einsatz, wenn es im täglichen Betrieb immer wieder zu Schwerigkeiten in der Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teilen eines Unternehmens kommt. Oft sind unklare Zuständigkeiten von Funktionsträgern, Teams oder Unternehmensbereichen oder auch hierarchische Strukturmängel, die historisch so entstanden sind, dafür verantwortlich. Durch eine professionelle Organisationsentwicklung können diese Mängel aufgedeckt und beseitigt werden. Näheres hierzu finden Sie hier.

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Organisationsentwicklung für Unternehmen Heilbronn & bundesweit

Mediation für Paare

Eine Mediation in der Paarberatung ist in drei Fällen sinnvoll:

• Die Beziehung ist im Prinzip gut, aber bei bestimmten Themen gibt es immer wieder Auseinandersetzungen. Diese Paarkonflikte können in der Mediation geklärt und meist rasch beseitigt werden, um die Partnerschaft weiterzuentwickeln.
• Es kommt regelmäßig zu Streit, der nicht durch Aussprachen beseitigt werden kann. Hier ist es nötig, sich Hilfe von außen zu holen, um die Situation zu entspannen und neue Perspektiven zu schaffen.
• Die Partner haben bereits entschieden, sich zu trennen. Dann ist eine Mediation zum Aushandeln der Modalitäten sinnvoll, um Eskalationen und einen Rosenkrieg zu verhindern. Anschließend kann ein gemeinsamer Rechtsanwalt die juristische Abwicklung übernehmen. Dieses Verfahren spart sehr viel Zeit und Kosten.

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Paarberatung und Eheberatung Heilbronn & bundesweit

Paraphrasieren oder Spiegeln bedeutet, im Dialog mit eigenen Worten zu wiederholen, was der Gesprächspartner gesagt hat. Dies dient zur Kontrolle, was beim Gesprächspartner angekommen ist und ist eine gute Maßnahme zur Vermeidung von Missverständnissen. Besonders in der Mediation ist dies ein wichtiges Werkzeug des Mediators, um sicher zu gehen, dass jeder Mediationsteilnehmer Aussagen wirklich so verstanden hat, wie sie gemeint waren.

Die Bezeichnung "zertifizierter Mediator" ist inzwischen ein gesetzlich geschützter Begriff. Nur wenn die Voraussetzungen erfüllt sind (Mindestumfang der Ausbildung, Fortbildungen, etc.), darf dieser Titel geführt werden. Die wirkliche Qualität eines Mediators ergibt sich jedoch erst durch seine Erfahrung mit möglichst vielen durchgeführten Mediationen. Fragen Sie Ihren Mediator danach.

Marshall B. Rosenberg (1934-2015) hat die sogenannte Gewaltfreie Kommunikation entwickelt, eine ganz andere Art miteinander umzugehen, miteinander zu kommunizieren. Er war zunächst Psychotherapeut und hat in vielen Krisengebieten (Afrika, Mittlerer Osten, Osteuropa, u.a.) als Mediator und Ausbilder Friedensarbeit geleistet.

Setting ist die Bezeichnung für die Rahmenbedingungen einer Mediation. Darunter fallen Ort, Zeitpunkt, Dauer, teilnehmende Konfliktparteien, Mediator(en) und die Sitzordnung. Ein Mediator muss diese äußeren Gegebenheiten vor Beginn der Mediation klären und bewusst gestalten. Dies ist für die Beteiligten sehr wichtig, damit sie sich in angenehmer Atmosphäre gut fühlen können.

Außergerichtliche Konfliktlösung

Im normalen Sprachgebrauch wird häufig von "Streit schlichten" gesprochen, wenn Konflikte gelöst werden. Mediation ist eine Form der außergerichtlichen Streitschlichtung, mit der versucht wird, nachhaltige Lösungen zu finden. Es wird also nicht nur versucht, den aktuellen Streit zu schlichten, sondern die Beziehung zwischen den Konfliktparteien neu zu ordnen. Nähere Informationen finden Sie unter Mediation.

Streitschlichtung an Schulen

Der Begriff Streitschlichtung hat inzwischen noch die spezielle Bedeutung für eine Art der Konfliktbearbeitung in Schulen, bei der Schüler eigenständig Streitfälle bearbeiten und lösen. Dafür werden einige Schüler zum Streitschlichter ausgebildet, um eine vereinfachte Mediation mit den Streithähnen durchzuführen. Wenn also zwei Schüler aneinander geraten, treffen sie sich anschließend mit einem Streitschlichter und bereinigen ihren Streit durch Verständigung und Versöhnung. Diese Form von Konfliktbearbeitung ist sehr erfolgreich und trägt wesentlich zur guten Atmosphäre in Schulen bei. Allerdings müssen sich einzelne Pädagogen intensiv für ein solches Programm einsetzen und die Betreuung leisten.

Die Arbeit mit dem Systembrett ist eine großartige Methode zur Klärung von Beziehungen oder Konflikten. Dabei stellen die Klienten auf ein quadratisches Brett verschiedene Holzfiguren, die die Menschen repräsentieren, mit denen in Bezug auf die Fragestellung eine Beziehung besteht. Aber auch abstrakte Begriffe wie der Beruf, die Finanzen, etc. können dargestellt werden. Dadurch entsteht eine ganz neue Übersicht von außen, die dann auch verändert werden kann, um zur Lösung zu kommen. Ich setze das Systembrett nicht als psychologische Methode oder Therapie ein, sondern zur Klärung der Situation und zum Coaching.

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Systembrett

Falls die Entscheidung zur Trennung bzw. Ehescheidung schon getroffen wurde, kann durch eine Paarmediation eine Eskalation - der bekannte Rosenkrieg - verhindert werden. Die finanziellen und persönlichen Konsequenzen können in der Vermittlung frei verhandelt werden. Dadurch wird es ermöglicht, dass anschließend die juristische Abwicklung mit einem gemeinsamen Rechtsanwalt durchgeführt werden kann. Insgesamt werden durch dieses Verfahren sehr viel Kosten und Energie gespart.

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Paarmediation Heilbronn & bundesweit

Aktuelle Termine Informationsabend zum Thema

Unternehmensberatung erfolgt z.B. als Begleitung einer Umorganisation ("Change Management"), Teamentwicklung zur Verbesserung der Zusammenarbeit in oder zwischen Teams und Abteilungen und vieles mehr. Für Teamentwicklung, Teamcoaching und Konfliktbearbeitung bietet sich eine Wirtschaftsmediation als sehr effektive Methode an. In kurzer Zeit und mit geringen Kosten kann viel erreicht werden. Wenn Sie einen Unternehmensberater suchen, der viel Erfahrung mit Teamarbeit und Konflikten hat und der für Sie Methoden der systemischen Betrachtung Ihrer Firmenstruktur bereithält, dann sind Sie hier richtig:

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Wirtschaftsmediation Heilbronn & bundesweit

Teamentwicklung - Teamcoaching im Unternehmen

Konfliktberatung - Konfliktcoaching für Führungskräfte

Oberstes Prinzip in der Mediation ist die Zusicherung an die Beteiligten, dass der Mediator keinerlei Informationen, die er im Rahmen des Verfahrens bekommt, an Dritte weitergibt. Dies wird im Mediationsvertrag vor Beginn der Mediation schriftlich vereinbart. Nur wenn die Konfliktpartner sicher sind, dass nichts nach außen dringt, werden sie sich im Mediationsprozess vollständig öffnen können.

Eine Win-Win-Lösung ist eine Konfliktlösung, von der alle Konfliktparteien nur profitieren und stellt somit das Ziel der Mediation dar. Im Gerichtsprozess und auch in der sogenannten Schlichtung gibt es am Ende meist mindestens einen Verlierer. Bei einem Vergleich vor Gericht oder der Kompromisslösung des Schlichters gibt es am Ende sogar oftmals mehrere Teilnehmer, die nur zähneknirschend zugestimmt haben.

Die Ziele einer Mediation sind die Klärung der Situation, das Entflechten und Ordnen der oft vielschichtigen Aspekte und Themen, Erarbeiten von Lösungen und schriftliche Vereinbarungen, die die Betroffenen miteinander treffen. Letztlich ist das große Ziel Entspannung und Schaffung von neuen Zukunftsperspektiven.

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Der Mediator verpflichtet sich im Mediationsvertrag, von allen Aussage- und Zeugnisverweigerungsrechten Gebrauch zu machen, die ihm in einem behördlichen, schiedsgerichtlichen oder gerichtlichen Verfahren zustehen bzgl. der durch das Vermittlungsverfahren bekannt gewordenen Informationen. Dies ist für die Konfliktbeteiligten oft wichtig, damit sie sich ganz öffnen können, ohne Gefahr zu laufen, dass die eigenen Äußerungen in einem eventuell folgenden Gerichtsverfahren zur Sprache kommen.